Entregas e Devoluções
Entregas e Devoluções
Fazemos tudo o que podemos para garantir a sua entrega o mais rápido possível. Os pacotes são enviados dentro de 48 horas (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do seu pagamento.
Se você escolher o envio por Correio ou Colissimo, seu pacote chegará até você dentro de 48 horas a 72 horas após o envio (excluindo fins de semana e feriados) para a França Metropolitana.
Se preferir a entrega via Chronopost, a sua encomenda chegará no dia seguinte ao dia de envio (excluindo fins de semana e feriados) para a França Metropolitana.
Fora da França continental, o tempo de recebimento da sua encomenda será estimado com base no país de destino no momento da validação do seu pedido. Você também receberá um e-mail de confirmação na saída de sua mercadoria indicando o prazo de entrega, seja na França ou no exterior.
Informamos ainda que, embora os prazos de entrega indicados sejam respeitados na grande maioria dos casos (99,9%), poderão ser muito ligeiramente superiores por razões internas aos serviços postais. Com efeito, a entrega das encomendas depende exclusivamente dos serviços postais e não da nossa responsabilidade. Neste caso, comprometemo-nos a fazer todo o possível para atendê-lo com os serviços postais e garantir a chegada da sua encomenda o mais rapidamente possível.
Para garantir o cumprimento destes prazos, pedimos-lhe que tenha em atenção o seguinte:
Caso não receba a encomenda nos prazos anunciados, consulte o número de rastreamento da sua encomenda, enviado por e-mail no momento do envio (você também pode encontrá-lo em nosso site na seção "minha conta" do seu espaço pessoal) .
Se a mensagem disser “Encomenda aguardando, destinatário avisado com 15 dias para retirar a encomenda”, significa que a sua encomenda está aguardando nos correios porque você estava ausente quando o carteiro chegou. Neste caso, basta dirigir-se aos correios para recolher a sua encomenda. Para o período de retenção da sua encomenda, os correios considerarão o dia seguinte ao dia da entrega do aviso de entrega como dia 1.
- Os serviços postais só podem entregar numa única morada e dependendo dos elementos indicados no momento da encomenda no nosso site.
- Infelizmente não é possível definir um prazo de entrega preciso.
- Os serviços postais não podem, em caso algum, contactá-lo por telefone antes da entrega da encomenda.
Para qualquer outro caso, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário.
Para sua informação, a taxa de entrega depende do peso da sua encomenda, do método de envio escolhido e do destino da encomenda.
O valor dos portes de envio está claramente indicado no ecrã durante o processo de validação da sua encomenda na fase n°4 - Entrega.
Por fim, no que diz respeito às devoluções de mercadorias, fazemos o possível para lhe proporcionar total satisfação. No entanto, se um item não for adequado para você, você terá 7 dias a partir da data de recebimento do pacote para solicitar a devolução ou substituição. Neste caso, basta enviar-nos um pedido por email através do nosso formulário. Em seguida, você receberá o formulário de devolução por e-mail. Nenhuma devolução será aceita sem nossa prévia aceitação.
